SAP ME(MES)与SAP MII 


移动CRM


概念:

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。企业利用相应的信息技术以及互联网技术,协调企业与其管理方式,向客户提供创新式的个性化客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。

特性:

■ 传递优秀经验,规范企业流程:通过CRM系统,可以把企业优秀销售人员管理客户的流程整理出来,通过系统来优化到系统流程中,从而可以使得每个人员能够掌握最好的销售流程。

■ 提升销售,项目管理能力和结案率:通过CRM系统,可以给企业销售管理流程设定关键管理点,促使销售管理者能够及时提供相关支持,帮助销售人员更好的管理销售流程,提高客户满意度和销售结案率。

■ 减少培训工作:CRM系统规范了企业销售管理相关所有的流程,新的员工或者岗位调动的员工只要按照系统的流程来做就可以很快熟悉新的岗位,从而降低了企业培训的工作,提高了员工上岗的速度。

■ 防止出错:由于CRM系统详细的规定了符合企业特色的流程,并对关键点进行控制,可以有效的防止企业人员犯错。比如:很多销售人员常犯的错误就是内部成本还没有核算就给客户报价,易导致项目的情况没有经过公司内部的核算就出现报价的情况。通过CRM系统可以设定内部成本没有核算,无法进行报价的流程,从而防止出错。

■ 积累客户经验于企业自身:通过CRM系统的使用,可以记录公司所有人员与客户接触以及与客户所有的交易记录,从而可以系统的把客户相关知识记录到系统中来,这样只要公司授权的人员进入系统,就可以全名了解客户的喜好和客户的过去,从而及时上手。

■ 产生更多的生意机会:通过CRM系统,可以帮助企业分析客户等级,将有限的资源用到最重要的客户身上,挖掘二次营销或大订单的机会,通过CRM系统的数据分析,可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯,改善我们的服务内容,提升客户满意度和新的商机。